一旁的陈鹏急了，不停给她使眼色，让她不要把责任往设计部揽。
张丽莎好不容易找到这个机会，哪会放过他？她接着说：“这两次改良方案的主导人和设计者都是我们的副总监陈鹏，我作为总监，也有监督不力的责任，这次客诉暴露了我们设计师的短板，我和陈副总监，愿意接受公司的惩罚。”
“等等。”陈鹏坐不住了，他没想到这张丽莎竟然杀敌一千，自损八百。
他直接站起来说：“董事长，凡事都有轻重缓急。现在公司的重中之重，是尽快处理好客诉，解决退货潮的问题。”
大房也开口帮陈鹏：“那你说说，怎么解决。”
有了大房撑腰，陈鹏不慌了，看了张丽莎和张博涵一眼，慢慢说：“首先，让客诉专员在接到客诉后要在最快的时间内判断出质量问题，然后转移给责任部门跟踪，确定客户质量投诉处理方案，这个是难点也是一个重点，需要客服部门迅速研究出方案。因为和顾客的沟通，回复以及整改的方案都要有时效性和有效性，千万不可让同样的问题重复发生。”
陈鹏把问题又甩回到了质检部的手里，其他部门看自己没事，又看到大房帮陈鹏，全都一直把锅扣到质检部头上，让他们先想办法解决现在的棘手问题，再去追究后面的问题。
张朝东当然知道陈鹏想要逃避责任，但眼前的问题的确迫在眉睫。他顺应了大家的意思，让质检顶了这个雷，但同时也发了话，让陈鹏在半个月内，再设计出一款新的方案投产，彻底从根上解决这些问题。
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